Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE
Sprzedawcą jest:
Muzycznie.org Tomasz Wawszkiewicz
ul. Adama Mickiewicza 22D
38-300 Gorlice
NIP: 4970050182
numer rejestrowy BDO: 000682174
Nazwa handlowa sklepu: Ecovelo
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Ecovelo, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
– w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu – od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik,
– w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu,
– w przypadku produktów dostarczanych partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
E-mail:
ecovelo.pl@gmail.com
lub pisemnie na adres:
Muzycznie.org Tomasz Wawszkiewicz
ul. Adama Mickiewicza 22D
38-300 Gorlice
Konsument może złożyć oświadczenie w dowolnej jednoznacznej formie, z której wynika jego decyzja o odstąpieniu od umowy.
Dla sprawnej obsługi zwrotu zaleca się podanie:
– imienia i nazwiska,
– adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia,
– numeru zamówienia,
– nazwy zwracanego produktu,
– daty otrzymania produktu.
Podanie powyższych informacji nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia, jeżeli Sprzedawca może w inny sposób zidentyfikować umowę i osobę składającą oświadczenie.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Odesłanie produktu po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument powinien zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
Produkt należy odesłać na adres:
Ecovelo
Muzycznie.org Tomasz Wawszkiewicz
ul. Adama Mickiewicza 22D
38-300 Gorlice
Do przesyłki zaleca się dołączenie numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających identyfikację zwrotu.
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt albo udostępnił Konsumentowi opłaconą etykietę zwrotną.
Nie należy wysyłać przesyłek pobraniowych bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Samo otwarcie zwykłego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku części do hulajnóg Konsument może w rozsądnym zakresie sprawdzić produkt i jego zgodność z zamówieniem. Montaż, używanie, zabrudzenie, uszkodzenie albo inne działania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za zmniejszenie jego wartości.
Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie.
5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje:
– cenę zwracanego produktu,
– koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep dla danego zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Dotyczy to w szczególności umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt:
– nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
– dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
– który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
– w innych przypadkach wskazanych w przepisach prawa.
Samo otwarcie zwykłego opakowania części albo samo sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Wyłączenie prawa odstąpienia stosowane jest wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki wynikające z przepisów prawa.
7. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru Konsumentowi, chyba że dla danego produktu określono dłuższy okres odpowiedzialności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem:
– opisu,
– rodzaju,
– ilości,
– jakości,
– kompletności,
– funkcjonalności,
– bezpieczeństwa,
– przydatności do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
– cech, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
W przypadku części do hulajnóg zgodność z umową może również obejmować zgodność modelu, wariantu lub parametrów części z informacjami podanymi w ofercie.
8. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć w dowolnej formie.
Dla celów dowodowych zaleca się złożenie jej pisemnie lub drogą elektroniczną.
Reklamację można przesłać:
E-mail:
ecovelo.pl@gmail.com
Adres korespondencyjny:
Ecovelo
Muzycznie.org Tomasz Wawszkiewicz
ul. Adama Mickiewicza 22D
38-300 Gorlice
Dla sprawnej obsługi reklamacji zaleca się podanie:
– imienia i nazwiska,
– danych kontaktowych,
– numeru zamówienia,
– nazwy reklamowanego produktu,
– opisu stwierdzonej niezgodności,
– daty zauważenia problemu,
– żądania Konsumenta.
Jeżeli jest to możliwe, warto również dołączyć zdjęcia produktu lub inne materiały ułatwiające ocenę reklamacji.
Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji.
9. Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
– naprawy towaru,
lub
– wymiany towaru.
Wybór między naprawą a wymianą należy do Konsumenta.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy do wykonania albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Naprawa albo wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
10. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w ramach reklamacji
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, odstąpić od umowy, jeżeli w szczególności:
– Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
– Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
– niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
– Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
– niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
W przypadku obniżenia ceny wysokość obniżki powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do różnicy między wartością towaru zgodnego z umową a wartością towaru otrzymanego przez Konsumenta.
Kwota należna Konsumentowi w wyniku obniżenia ceny zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o obniżeniu ceny.
11. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Odpowiedź może zostać przekazana na adres e-mail, adres korespondencyjny lub w inny sposób uzgodniony z Konsumentem.
12. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru niezgodnego z umową do zgodności z umową.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności uzasadnione koszty:
– przesyłki,
– odbioru,
– przewozu,
– robocizny,
– materiałów.
Konsument udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie lub wymianie.
Sprzedawca odbiera taki produkt na własny koszt.
W przypadku odstąpienia od umowy w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszt zwrotu reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.
Przed wysłaniem reklamowanego produktu zaleca się kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia dogodnego i bezpiecznego sposobu przekazania produktu lub otrzymania etykiety zwrotnej.
Nie należy wysyłać reklamowanych produktów przesyłką pobraniową bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
13. Szkoda związana z niezgodnością towaru z umową
W przypadkach przewidzianych przez prawo Konsument może również dochodzić naprawienia szkody poniesionej w związku z nabyciem towaru niezgodnego z umową.
Może to dotyczyć w szczególności uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z reklamacją, o ile spełnione są przesłanki odpowiedzialności wynikające z obowiązujących przepisów.
14. Gwarancja
Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.
Informacje dotyczące:
– okresu gwarancji,
– jej zakresu,
– warunków realizacji,
– danych gwaranta,
mogą być zawarte w opisie produktu, dokumencie gwarancyjnym lub innym dokumencie przekazanym Klientowi.
Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne.
Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta.
15. Zwroty produktów zakupionych stacjonarnie
Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy co do zasady umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
W przypadku zakupu dokonanego bezpośrednio w punkcie stacjonarnym Ecovelo możliwość zwrotu pełnowartościowego produktu bez podawania przyczyny zależy od dobrowolnej decyzji Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji towaru niezgodnego z umową.
16. Kontakt
Sprzedawca:
Muzycznie.org Tomasz Wawszkiewicz
ul. Adama Mickiewicza 22D
38-300 Gorlice
NIP: 4970050182
numer rejestrowy BDO: 000682174
Nazwa handlowa sklepu:
Ecovelo
Telefon:
577 888 374
E-mail:
ecovelo.pl@gmail.com
17. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz można wykorzystać w przypadku chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Muzycznie.org Tomasz Wawszkiewicz
ul. Adama Mickiewicza 22D
38-300 Gorlice
E-mail:
ecovelo.pl@gmail.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:
....................................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................................
Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia:
....................................................................................
Data otrzymania produktu:
....................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta:
....................................................................................
Adres Konsumenta:
....................................................................................
Adres e-mail:
....................................................................................
Numer telefonu – opcjonalnie:
....................................................................................
Data:
....................................................................................
Podpis Konsumenta – wymagany wyłącznie w przypadku przesłania formularza w formie papierowej:
....................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.